完善各种规章制度等为急诊患者提供人性化服务

责任编辑:最新更新     发表时间:2023-08-16 06:50     直接咨询专家 预约专家

  為提升患者看病就醫滿意度,促進醫院高質量發展,滕州市中心人民醫院急診科各種優質服務新舉措逐個開展落實。經過創新服務形式,強化「五心」服務,改進硬件設備,完善各種規章製度等為急診患者提供人性化服務。
  
  院前急救區域為進一步進步工作效率,改進服務水平,改進醫院急救質量和安全,院前急救區域實施分組拉練形式,對科室醫務人員加強常識、技術培訓,重點學習常見急救病例及多項急救操作,著力進步醫務人員的急救才能。
  
  急診搶救室1、將急診就醫指南(醫院急診看什麽病、急診患者就診流程、急診醫療服務項目收費標準等)製作成二維碼,便利群眾更加高效、快捷、明白就醫。
  
  將清創美容縫合術後處理及註意事項打印和生成二維碼,患者可經過手機掃描學習,健康宣教形式更加便利快捷。
  
  科室每天抽樣隨訪急診患者5-10名,擬定急診隨訪話術和隨訪記載格局,每周剖析評論存在問題,針對問題,了解原因,積極探索卓有成效的辦法和辦法,全面提升服務才能。
  
  設置移動預檢分診處,便於來診患者咨詢。
  
  在急診大廳就診頂峰時段17:00-19:00設置誌願者服務崗,協助急診預檢分診及搶救工作。
  
  急診患者做到查看有人陪,改變急救隊員排班形式,每天白班專人擔任輕癥患者的陪檢,危重癥患者由搶救室護理擔任陪檢。
  
  急診輸液室接藥窗口增加板凳,防止因窗口過低患者及家族彎腰與接藥護理溝通溝通,使服務更加人性化。
  
  請求自助繳費機器,削減因繳費患者來回跑的問題。
  
  急診監護病房隨著新冠病毒實施「乙類乙管」,急診監護病房也逐步康復了探視製度,使家族可以直觀了解患者病情,緩解焦慮情緒。護理長也根據科室情況,每日晨會交接班後,去家族等待區與家族溝通溝通,對可解答的相關問題進行回復,然後拉近醫患距離。
  
  啟動醫護一體化查房,醫生、護理經過共同探討、溝通,對患者的醫治、護理及查看成果有更深化的了解,然後保障患者可以得到全面、有用的整體醫治與護理。
  
  加強根底護理,促進患者舒適。除每日慣例根底護理項目外,給予患者每周二理發、洗頭,周三泡手、泡腳,周五更換床單、被罩、枕皮。
  
  急診病房急診病房不斷優化出入院流程,完善資源配置及各項工作機製。
  
  裝備自助繳費機,使患者「足不出戶」便能自助繳費,削減患者家族來回跑路。
  
  病房便民服務箱裝備針線、老花鏡、糖塊、口杯等物品,便利患者需求時隨時取用。
  
  患者在護理站就可以辦理入院登記、費用繳納、醫保審核、出院結算等業務,削減患者的窗口排隊非診療時間。
  
  力所能及為患者自動提供暖心服務,使患者適意、放心。
  
  上善若水,人民至上,黨建引領,救在急診。急診科全體醫護人員將秉承以「患者為中心」的服務宗旨,堅持「高效、精確、快速」的服務理念,牢記為民初心,「急」大眾之所「急」,做一名有溫度的醫生和護理,全面提升患者就醫滿意度,看護一方大眾的生命安全。
 

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